물론 당신의 고객! 그것에 대해 생각해보십시오. 이 사람이 없었다면 당신은 사업을 하지 못했을 것입니다. 팔고, 상담하고, 먹이고, 마사지하고, 입히고, 꾸미고, 여행에 보낼 사람이 없을 것입니다.
그러나 많은 기업이 마케팅에서 고객을 잊고 있는 것 같습니다. 그들은 자신에 대해서만 이야기하는 첫 번째 실수를 저질렀습니다.
사실은 고객이 실제로 당신에게 관심이 없다는 마포출장안마 것입니다. 그들은 WII-FM이라는 라디오 방송국에 맞춰져 있습니다. 나를 위해 무엇입니까? 다소 거칠게 들릴 수 있습니다. 하지만 사실입니다. 고객은 해결하고자 하는 요구 사항이나 문제가 있습니다. 마케팅에서 솔루션이 제공하는 가치와 이점에 초점을 맞추면 고객이 듣고 싶어하는 언어로 고객과 직접 대화하기 시작합니다.
실제로 당신의 마케팅 메시지는 당신이 하는 모든 일을 통해 전달됩니다. 인쇄, 온라인 또는 실제 위치에서 고객에게 제공하는 전체 경험입니다.
고객 경험은 무엇을 의미하며 왜 중요한가요?
내가 가게에 갔을 때 점원들이 무례하거나 무시하거나 내 질문에 대답하지 못하거나 거기에서 일함으로써 나에게 큰 호의를 베푸는 것처럼 행동한다면 나는 분명히 그 곳에서 다시 쇼핑하지 않을 것입니다.
얽힌 음성 메일 지침을 처리해야 하는 경우 다시 전화하지 않을 수 있습니다.
이 동일한 아이디어가 온라인 상황으로 이전됩니다. 귀하의 웹사이트가 혼란스럽거나 정보가 너무 적거나 내가 원하는 것을 찾기 전에 페이지를 클릭하게 만드는 경우 더 많은 정보를 찾기 위해 계속 머물지 않을 것입니다.
너무 당연해 보일 수 있습니다. 그리고 아마도 당신은 “우리는 절대로 그런 식으로 사업을 운영하지 않을 것”이라고 생각하고 있을지도 모릅니다.
그러나 고객의 입장에서 생각하고 고객이 귀하의 비즈니스와 접촉할 때마다 경험하는 것을 주의 깊게 검토하면 개선의 여지를 찾을 수 있을 것입니다. 작은 것 하나하나가 비즈니스를 유지하기 위해 돈을 지불하는 사람들을 어떻게 대하는지에 대한 총체적인 인상을 줍니다.